Política de Privacidade
Última atualização: 14 de agosto de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a Casa de Móveis Usados coleta, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode pedir a respeito deles. Ela cobre nosso site, nosso atendimento por WhatsApp e as mensagens diretas que recebemos pelo Instagram e pelo Facebook Messenger.
Escrevemos em linguagem direta e listamos exatamente o que o sistema guarda — não apenas categorias genéricas.
1. Quem é o controlador
Casa de Móveis Usados
Rua França Pinto 774, Vila Mariana — São Paulo, SP
Telefone: +55 (11) 5571-5900
E-mail: casademoveisusados@gmail.com
WhatsApp:
+55 11 91625-5803
Para qualquer assunto relacionado a esta política — inclusive pedidos de acesso, correção ou exclusão dos seus dados — use qualquer um dos canais acima. O WhatsApp costuma ser o mais rápido.
2. Quais dados coletamos
2.1 Quando você fala com a gente pelo WhatsApp
Nosso atendimento no WhatsApp usa um assistente automatizado para a conversa inicial de compra de móveis. Guardamos:
- seu número de telefone;
- o conteúdo das mensagens que você envia e que enviamos;
- as fotos dos móveis que você manda;
- as informações do lote que a conversa produz: descrição dos itens, preço pedido e bairro para retirada;
- data e hora das mensagens e confirmações de entrega e leitura.
Não pedimos e não guardamos CPF, RG, endereço completo, dados bancários ou dados de cartão. Se você enviar algo assim numa mensagem, avise que queremos apagar.
2.2 Quando você manda mensagem pelo Instagram ou pelo Messenger
Recebemos essas mensagens no mesmo painel de atendimento. Guardamos o identificador que a Meta nos fornece para a conversa, seu nome de usuário ou nome de exibição quando disponível, o conteúdo das mensagens e as fotos enviadas.
Nessas conversas não há assistente automatizado. Quem responde é uma pessoa da loja.
2.3 Quando você visita o site
Registramos o endereço IP de quem acessa, a página visitada e o horário. Usamos isso para saber quais móveis despertam mais interesse. Não usamos cookies de publicidade nem compartilhamos esses registros com redes de anúncios.
3. Por que coletamos e com que base legal
| Dado | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Telefone e conversa do WhatsApp | Avaliar a compra dos móveis que você quer vender, combinar preço e retirada | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Fotos dos móveis | Avaliar estado e valor da peça | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Mensagens do Instagram e do Messenger | Responder à sua pergunta ou proposta | Legítimo interesse em atender quem nos procura (art. 7º, IX) |
| IP e página visitada | Entender quais anúncios interessam | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Com quem compartilhamos
4.1 Meta Platforms
WhatsApp, Instagram e Facebook são serviços da Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura dela para chegar até nós, segundo as políticas de privacidade da própria Meta.
4.2 Colegas que avaliam os móveis
Para avaliar um lote ou tirar uma dúvida sobre uma peça, podemos encaminhar por WhatsApp as fotos e mensagens que você nos enviou a um colega que trabalha com a gente. Encaminhamos apenas o necessário para essa avaliação, e essas pessoas usam o material só para nos responder.
4.3 OpenAI — transferência internacional
O assistente do WhatsApp e a análise automática das fotos usam a tecnologia da OpenAI, empresa sediada nos Estados Unidos. Isso significa uma transferência internacional de dados, e queremos ser específicos sobre o que é enviado:
- É enviado: o texto das mensagens da conversa de compra e as fotos dos móveis, para que o assistente entenda o que você está oferecendo e descreva a peça.
- Não é enviado: o seu número de telefone. O sistema não inclui o número no que manda para a OpenAI.
- Não é enviado: nada das conversas de Instagram e Messenger. Essas mensagens não passam pelo assistente automatizado em nenhuma hipótese.
A transferência se apoia no art. 33, IX da LGPD — necessária para a execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual você é parte.
4.4 Ninguém mais
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados. Quando pedimos a opinião de um parceiro sobre um lote, enviamos as fotos e a descrição dos móveis — não os seus dados de contato.
5. Por quanto tempo guardamos
Conversas, fotos e dados do lote ficam guardados enquanto a negociação estiver ativa e por um período razoável depois, para o caso de você voltar a falar com a gente ou de precisarmos comprovar o que foi combinado. Passado esse tempo, ou a pedido seu, apagamos.
Quando você apaga uma mensagem no Instagram ou no Messenger, apagamos o conteúdo dela do nosso lado também.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados;
- portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento, quando for essa a base do tratamento.
É só pedir por qualquer um dos canais da seção 1. Quando você pede a exclusão, apagamos a conversa inteira: mensagens, fotos e os dados do lote ligados a ela.
7. Segurança
Os dados ficam num banco de dados de acesso restrito. O painel de atendimento exige login. As mensagens recebidas da Meta são verificadas criptograficamente antes de serem aceitas, para que ninguém possa injetar conversas falsas no sistema.
8. Menores de idade
Nosso atendimento é voltado a adultos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
9. Mudanças nesta política
Se mudarmos a forma como tratamos dados, atualizamos esta página e a data no topo. Vale a pena reler se você voltar a negociar com a gente depois de um tempo.